상담원 통화 요약 보고서는 상담원이 걸고 받은 각 통화에 대한 요약 내용입니다.
- 인바운드 Unified CCX 통화의 경우 - 상담원이 통화 중 및 업무 상태로 보낸 평균 시간과 상담원이 통화를 보류 상태로 둔 시간을 나타냅니다.
- 비Unified CCX 통화의 경우 - 상담원의 평균 및 최대 통화 시간을 나타냅니다.
- 아웃바운드 통화의 경우 - 상담원의 평균 및 최대 통화 시간을 나타냅니다.
또한 이 보고서는 상담원에게 전환되고 상담원이 전환한 통화 수와 상담원이 참가한 전화회의 통화 수를 나타냅니다.
필드
보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.
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상담원 이름 |
상담원의 성과 이름입니다. |
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상담원_ID |
상담원의 로그인 ID입니다. |
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내선 번호 IPCC |
Unified Communications Manager에서 상담원에게 할당된 최종 활성 Unified CCX 내선 번호입니다. |
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내선 번호 비IPCC |
Unified Communications Manager가 상담원에게 할당한 마지막 활성 비Unified CCX 내선 번호입니다. 비Unified CCX 내선 번호에서 걸거나 받은 통화가 없을 경우 이 필드는 비어 있습니다. |
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총 착신 |
상담원이 수신한 총 통화 수입니다. 총 착신 = 착신 ACD(자동 통화 분배) 통화 + 착신 비ACD 통화 |
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착신 ACD - 합계 |
상담원이 수신하는 Unified CCX 통화입니다. |
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착신 ACD - 평균 통화 시간 |
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착신 ACD - 평균 보류 시간 |
상담원이 수신한 Unified CCX 통화를 보류 상태로 둔 평균 시간입니다. |
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착신 ACD - 평균 업무 시간 |
상담원이 수신한 Unified CCX 통화에 대해 업무 상태로 소요한 평균 시간입니다. |
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다른 상담원 및 외부 상대방이 건 통화를 포함하여, 상담원이 Unified CCX 내선 번호로 수신한 비Unified CCX 통화입니다. |
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IPCC의 인바운드 비ACD - 평균 통화 시간 |
상담원이 Unified CCX 내선 번호로 수신한 비Unified CCX 통화에 대해 통화 중 상태에서 보낸 평균 시간입니다. |
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IPCC의 인바운드 비ACD - 최대 통화 시간 |
상담원이 Unified CCX 내선 번호로 수신한 비Unified CCX 통화에 대해 통화 중 상태에서 보낸 최대 시간입니다. |
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비IPCC의 인바운드 비ACD - 합계 |
다른 상담원 및 외부 상대방이 건 통화를 포함하여, 상담원이 비Unified CCX 내선 번호로 수신한 비Unified CCX 통화입니다. |
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비 IPCC의 착신 비 ACD— 평균 통화 시간 |
상담원이 비Unified CCX 내선 번호로 수신한 비Unified CCX 통화에 대해 통화 중 상태에서 보낸 평균 시간입니다. |
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비 IPCC의 착신 비 ACD— 최대 통화 시간 |
상담원이 비Unified CCX 내선 번호로 수신한 수신됨 비Unified CCX 통화에 대해 통화 중 상태에서 보낸 최대 시간입니다. |
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IPCC의 아웃바운드 - 합계 |
연결된 통화 및 시도된 통화를 모두 포함하여 Unified CCX 내선 번호에서 상담원이 건 통화입니다. |
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Unified CCX 내선 번호의 발신 전화 평균 통화 시간입니다. |
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IPCC의 아웃바운드 - 최대 통화 시간 |
상담원이 Unified CCX 내선 번호의 발신 전화에 대해 통화 중 상태에서 보낸 최대 시간입니다. |
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비IPCC의 아웃바운드 - 합계 |
연결된 통화와 시도된 통화를 모두 포함하여, 상담원이 비Unified CCX 내선 번호에서 전화를 건 통화입니다. |
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비 IPCC의 발신—평균 통화 시간 |
비Unified CCX 내선 번호의 발신 전화에 대해 보낸 평균 통화 시간과 최장 통화 시간입니다. |
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비 IPCC의 발신—최대 통화 시간 |
상담원이 비Unified CCX 내선 번호의 발신 전화에 대해 통화 중 상태에서 보낸 최대 시간입니다. |
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ACD - 전환 수신 |
상담원에게 전환된 Unified CCX 통화입니다. |
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ACD - 전환 발신 |
상담원이 호전환하는 Unified CCX 통화입니다. |
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ACD - 전화회의 |
상담원이 참여하는 착신 Unified CCX 전화회의 통화입니다. |
 참고 | 통화 시간은 상담원이 통화를 응답 상태로 두면 시작되고 통화를 끊으면 종료됩니다. |